危机处理程序

【「成长向导」在处理个案时四项基本原则】

1.    关顾学生及自己的感受

2.    态度中肯，主动聆听

3.    保障在场学生的安全

4.    实时处理或介入，配合事后跟进工作

【危机分类】

青少年在成长路上会遇到的危机可分为两大类：

1.    成长危机

～  多数是可预计的，与成长中所遇到的困难／压力有关。

2.    事态危机

～    多数突发并且不可预料的，往往与外在环境有关，如亲人意外身亡、自杀、疾病或家庭剧变等。

【受导者出现问题时的处理方法】

1.   个人问题

       a.    学业问题（触犯校规）

～    「成长向导」不应批评学校处理学生问题的原则，每间学校都有处理学生问题的一定程序及原则，这些程序及原则是因应着学校的文化及学生的特色而设的，因此，「成长向导」宜尽量了解情况，有需要时可与学校联络主任联络，了解事情。「成长向导」的态度须保持中肯，不要妄下判断。

～    「成长向导」知道学生参与任何触犯校规的活动，不要向受导者保证守秘，如事件涉及刑事或人身安全时，必须协助受导者了解事情的严重性，及面对事件，并鼓励受导者主动向校方交代事情，如有需要，「成长向导」可先与计划学校联络主任交代事件，再交由学校跟进。

      b.   家庭问题

～    「成长向导」必须保密处理有关受导者的个人及家庭成员资料，不要公开谈论受导者及其家庭的资料，如受导者的家庭问题涉及人身安全，如：虐儿、非礼等，必须实时与与计划学校联络主任联络，再交由学校跟进。

      c.    社交问题       

～    「成长向导」如遇到一些会危害受导者人身安全的事情，如：自杀、参与违法活动（群党问题），他／她必须实时寻求学校联络主任及计划统筹（香港理工大学）的支持。

      d.   意外

              如受导者在任何活动中身体受伤，「成长向导」必须：

～    实时处理受导者的伤势，不要答应受导者不需去医院或不需通知家长

～    通知受导者家长，描述伤势，由家长决定受导者是否须往医院接受治疗；

＊    在进行任何运动或户外活动前，必须了解受导者的身体状况，是否适宜参与该项活动；

＊    任何运动或户外活动，均需要按活动性质，提供合适的活动专业及足够的人手比例。

2.         与「成长向导」关系问题

如受导者因各种原因，不能接受「成长向导」，受导者可以与学校联络主任联络，由学校联络主任及计划统筹了解情况及作出调解，如未能有效调解，计划统筹会按受导者意愿终止「成长向导」及受导者的关系，并按受导者意愿安排另一位「成长向导」予受导者。

【「成长向导」出现问题时的处理方法】

1.          如有参加学生或家长怀疑或发现「成长向导」出现任何个人操守问题，可直接与学校联络主任联络，学校联络主任须实时与计划统筹联络，于处理「成长向导」的个人操守问题期间，「成长向导」必须暂停与该名学生的一切联络及活动，直至计划统筹与「成长向导」完成处理该到问题后，经家长及「受导者」同意，方可继续服务。

2.          如「成长向导」出现触犯法例的行为，「成长向导」必须停止与该名学生的一切联络及活动，计划统筹会按照香港特区政府的法律程序，处理事件。

《保险问题》

香港理工大学会为所有参加计划的义工及学生，购买意外保险，如任何计划的义工及学生在计划出发生意外事件，可按保险内容申请赔偿。保单内容，将稍后附上。

（来源：香港资料）